Politica de reembolsos y cancelacion

Las suscripciones pagas se facturan por adelantado a traves de Stripe en el ciclo mensual o anual elegido al pagar. Las suscripciones se renuevan automaticamente hasta que se cancelen. Los impuestos pueden calcularse al pagar segun la ubicacion de facturacion y son responsabilidad del cliente salvo que la ley exija otra cosa.

Las cuentas nuevas reciben una prueba Pro de 14 dias sin ingresar informacion de pago. El acceso de prueba termina automaticamente salvo que el cliente elija un plan pago. Si un cliente inicia una suscripcion paga, se aplican el plan y las condiciones de renovacion mostradas al pagar.

Los clientes pueden cancelar una suscripcion paga desde el area de facturacion de la cuenta o contactando a support@nextjenga.com. La cancelacion detiene renovaciones futuras. El acceso a funciones pagas generalmente continua hasta el final del periodo de facturacion actual, salvo que la cuenta sea suspendida por motivos de politica, seguridad o riesgo de pago.

Las suscripciones pagas generalmente no son reembolsables despues de la compra, excepto cuando lo exija la ley o cuando exista un error de facturacion confirmado. No se proporcionan reembolsos parciales de mes por cancelaciones. Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso, y los clientes deben contactar a soporte dentro de los 14 dias posteriores al cargo con el correo de la cuenta, la fecha del cargo y el motivo de la solicitud.

Las compras de registro de dominio se envian al registrador despues del pago y pueden no ser reversibles una vez que comienza el registro. Los cargos de registro y renovacion de dominio generalmente no son reembolsables excepto cuando lo exija la ley, cuando el registrador rechace la orden o cuando NextJenga confirme un error de facturacion o procesamiento. El comportamiento de renovacion del dominio puede depender del flujo de suscripcion y registrador mostrado al pagar o en el area de gestion de dominios.

Si un cliente cree que se le cobro incorrectamente, debe contactar a support@nextjenga.com lo antes posible y preferiblemente dentro de los 14 dias posteriores al cargo. Podemos solicitar detalles de la cuenta, factura, recibo de Stripe u orden de dominio para investigar.

Las preguntas sobre cancelaciones, reembolsos, facturas, pagos fallidos o facturacion de dominios pueden enviarse a support@nextjenga.com.

Esta politica es orientacion operativa para la preparacion del lanzamiento y no reemplaza asesoria legal formal. NextJenga deberia hacer que asesoria legal revise esta politica antes de un lanzamiento pago amplio, ventas enterprise o expansion a mercados regulados.